潍坊生鲜商户做商城复购涨了一倍的实操记录

我是潍坊信服无限的小赵，平时跟奎文、潍城、寿光这一带的生鲜商户打交道最多。今天讲的是老孙的故事，他在潍坊做了十年蔬菜批零，2019年开始做社区配送，原来靠微信群接单，每天光接电话就接到手软。找我那会儿他都四十好几了，被一个小程序订单问题折腾得够呛，他说再这样下去宁可回去摆摊。每天最怕的事就是客户群里临时取消订单，菜都分拣好了、人家说不要了，他只能自己吞下损失。

原来是怎么做的

老孙手里有六个微信群，加起来快两千人，每天早上六点开始接龙，晚上九点统一汇总，第二天一早分拣配送。听起来挺好，但问题一大堆：经常有人漏看接龙、地址写错、商品下错，更要命的是有人下单不付款，等分拣好了又说不要了。最夸张一次，一车生鲜拉到小区门口，十几个客户临时取消，损失两千多。老孙自己都说，这哪是做生意，这是跟人性较劲。最让他头疼的是价格不统一，新客户看到群里老客户便宜就闹，没办法只好一次次妥协。

商城怎么帮上忙的

我们给他上了一款小程序商城，名字都帮他想好了，叫“孙哥菜园”，直接挂上寿光蔬菜的招牌。每天晚上八点上新，第二天下单截止，系统自动汇总、生成路线、按小区归类配送。客户第一次下单要填地址和手机号，第二次起一键下单，还能看历史买过啥。老孙最满意的是预付功能，订单下了钱就到位，不再出现临时取消的糟心事。客户下单后还能收到取货提醒，不用再追着问“到了没”。

复购怎么涨起来的

商城上线第一个月，老孙的复购率就从原来的两成出头涨到四成多，到第三个月已经稳稳过了五成。复购涨了一倍，这个数字他自己都不敢信。我问老孙秘诀是啥，他想了想说：其实没啥秘诀，就是把接龙变成了下单，把客户变成了会员。他现在手里有一千多个活跃会员，客单价还比原来涨了十块钱，因为大家下单更理性，不用赶着抢。最让他高兴的是，不用再每天盯着微信群熬到深夜。

总结

寿光是全国蔬菜之乡，供应链是潍坊生鲜商户最大的底气，可光有好货不够，还得有能让客户复购的工具。社区生鲜这门生意，靠群接龙早就撑不住了，必须靠系统跑得动。会员和商城就是生鲜店的第二条命。你也想给自己潍坊的生鲜店搭一套能涨复购的商城，不用再为接单发愁，你想把客户变成会员来找我，我帮你把寿光的好菜，直接送到客户手机里。